Formateur / Formateur de Call Center (CDI)

Netcall Group, acteur majeur du secteur des services externalisés avec plus de 300 collaborateurs, recherche un Formateur / Capaciteur de Call Center pour renforcer son équipe de formation. Vous intégrerez une structure dynamique, en pleine croissance, dont la culture repose sur l’excellence opérationnelle, l’innovation et le développement des talents. **Missions principales** - Concevoir, planifier et animer des programmes de formation adaptés aux équipes de centre d’appels, en particulier sur les campagnes sortantes (outbound). - Transmettre les connaissances produit, les processus internes et les bonnes pratiques opérationnelles afin d’assurer une performance optimale des agents. - Mettre en place des outils d’évaluation (quiz, simulations, KPI) pour mesurer l’acquisition des compétences et proposer des actions correctives. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles pour aligner les contenus de formation avec les objectifs business et les exigences du marché. - Élaborer des plans de formation individualisés, suivre leur mise en œuvre et assurer le reporting auprès du management. - Animer des ateliers de coaching, de feedback et de développement des soft‑skills (communication, gestion du stress, résolution de problèmes). **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience réussie en formation ou en capacité de centre d’appels, idéalement sur des campagnes outbound. - Maîtrise des techniques de formation pour adultes (méthodes actives, e‑learning, jeux de rôle). - Excellentes capacités d’influence et de communication, avec un fort sens du leadership et de la pédagogie. - Orientation résultats, capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples. - Flexibilité et disponibilité pour travailler du lundi au samedi (48 h/semaine) avec repos le dimanche. - Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; la connaissance de l’anglais est un atout. **Compétences clés** - Impact et influence - Développement et direction des personnes - Leadership - Orientation vers les résultats - Flexibilité et adaptabilité **Rémunération et avantages** - Salaire fixe de 1 200 MAD + prime variable de 300 MAD (rémunération totale potentielle de 1 500 MAD). - Paiement ponctuel le dernier jour du mois, avec tous les avantages légaux (allocation familiale, gratifications, assurance santé Essalud, CTS, congés payés). - Programme de formation interne financé par l’entreprise. - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe en expansion. - Environnement de travail stimulant, avec des équipes engagées et un fort esprit d’entraide. **Pourquoi rejoindre Netcall Group ?** En intégrant Netcall Group, vous participerez activement à la montée en compétences d’équipes de vente téléphonique, contribuant ainsi à la performance globale de l’entreprise. Vous bénéficierez d’un cadre de travail structuré, d’opportunités de formation continue et d’une progression de carrière claire, le tout dans un secteur en pleine mutation où l’excellence du service client est la clé du succès.