Formateur télévente – CDI

À propos du poste

ADM Value recherche un Formateur télévente en CDI pour accompagner les équipes d’un nouveau projet d’assurance auto/moto, combinant service client, gestion et vente.

Missions principales

• Concevoir, mettre à jour et faire évoluer les modules de formation dédiés à la relation client et à la télévente en assurance.
• Animer des sessions de formation en présentiel et à distance pour les nouvelles recrues et les collaborateurs en poste.
• Évaluer les compétences des collaborateurs et identifier les axes de progression individuels et collectifs.
• Coacher les équipes sur le terrain afin d’améliorer leurs performances de vente et la qualité du service client.
• Créer et enrichir les supports pédagogiques (présentations, guides, vidéos, fiches pratiques).
• Collaborer étroitement avec les managers opérationnels pour adapter les parcours de formation aux besoins du projet.
• Assurer une veille pédagogique et technologique pour proposer des méthodes de formation innovantes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en tant que formateur ou coach dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur des assurances.
• Une expérience en télévente de produits d’assurance constitue un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques et des technologies de formation.
• Capacité à analyser les données de performance et à proposer des améliorations.
• Bonne connaissance des produits d’assurance et des processus de vente.
• Dynamisme, pédagogie et sens de l’écoute.

Compétences requises

• Outils informatiques (non spécifiés).
• Technologies de formation (non spécifiées).