Formateur(trice) expérimenté(e) – Français/Anglais – Marrakech

À propos du poste

Concentrix, leader international de l’expérience client, recherche à Marrakech un formateur métier expérimenté pour animer les formations en français et en anglais. Vous interviendrez auprès des conseillers clients afin d’assurer leur montée en compétences et la qualité du service.

Missions principales

• Animation des formations initiales et continues pour les conseillers clients.
• Préparation de la logistique des sessions (modules, documents).
• Évaluation des acquis via quiz et analyse des résultats.
• Accompagnement des nouvelles recrues sur le terrain (débriefs à chaud et à froid).
• Formation continue sur les nouveautés et modifications des processus clients.
• Identification des besoins en formation et proposition d’actions adaptées.

Profil recherché

• Titulaire d’une formation supérieure en management ou ressources humaines.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l’écrit et à l'oral.
• Expérience d’au moins un à deux ans en tant que formateur métier dans un centre d’appels.
• Pédagogue, créatif, orienté résultat et capable d’identifier les difficultés des conseillers.
• Organisé, rigoureux et doté d’excellentes qualités relationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Capacité à concevoir et mettre à jour des modules de formation.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Développement professionnel et formation continue.
• Rémunération attractive avec prime de performance.
• Assurance santé, retraite complémentaire, service de restauration à prix réduit.
• Accès gratuit à une salle de sport avec coach sur site.
• Inscription possible à la crèche d’entreprise ou subvention crèche.