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Job description
Hilton, leader mondial de l’hôtellerie présent dans plus de 100 pays, recherche un(e) Front Office Executive pour renforcer son équipe du Front Desk et de l’Executive Lounge à Singapore. Vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la création d’expériences mémorables, en incarnant les standards d’excellence et d’hospitalité propres à la marque Hilton.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, procéder à l’enregistrement (check‑in) et à la sortie (check‑out) en respectant les procédures de facturation et de paiement (cartes, chèques, virements, etc.).
- Saisir et vérifier les réservations dans le système OPERA, confirmer le nombre d’invités, les tarifs applicables et les demandes spéciales (late‑check‑out, lits supplémentaires, préférences de chambre, etc.).
- Promouvoir le programme de fidélité Hilton Honors auprès des nouveaux arrivants et offrir un service personnalisé aux membres existants (surclassements, points, avantages VIP).
- Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurants, spa, salle de sport, programmes VIP, événements locaux) et répondre à leurs questions par téléphone, e‑mail ou en face‑to‑face.
- Gérer les appels entrants, les messages, les colis et les fax, en assurant une transmission rapide et fiable aux services concernés.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme : enregistrer la plainte, mener les investigations nécessaires, proposer des solutions adaptées et suivre la satisfaction du client jusqu’à résolution.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping, de restauration et de sécurité pour garantir la fluidité des opérations et la satisfaction globale du client.
- Contribuer aux objectifs de vente additionnelle (up‑selling) en proposant des services complémentaires (spa, excursions, dîners, etc.) et en atteignant les indicateurs de performance du front office.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un hôtel 4‑ ou 5‑étoiles ou d’un établissement de luxe.
- Maîtrise du système de gestion hôtelière OPERA ou d’un logiciel équivalent.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (à l’oral comme à l’écrit) ; la connaissance d’une troisième langue (mandarin, arabe ou espagnol) est un atout.
- Sens du service client, capacité à anticiper les besoins et à créer une atmosphère accueillante.
- Aptitude à gérer les situations de stress, à résoudre les problèmes rapidement et à prendre des décisions judicieuses.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en rotation, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour des missions ponctuelles en soirée.
- Présentation soignée, attitude professionnelle et respect des standards de la marque Hilton.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, repas subventionnés, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant où l’excellence du service est valorisée.
- Accès gratuit aux installations de l’hôtel (gym, piscine, restaurants) pendant les heures de travail.
Rejoignez Hilton et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.
