Front Office Manager

À propos du poste

En tant que Front Office Manager chez Amwaj hotels & resorts à Kenitra, vous êtes responsable de l’ensemble des opérations de la réception et du front office. Vous veillez à offrir une expérience client irréprochable du check‑in au check‑out, tout en garantissant le respect des standards de l’établissement.

Missions principales

• Superviser et animer l’équipe d’accueil.
• Organiser les plannings, coordonner les réservations, les arrivées et les départs.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi des demandes clients.
• Collaborer avec les services hébergement, restauration, housekeeping et finance pour optimiser l’occupation et les revenus.
• Veiller à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour.

Profil recherché

• Expérience confirmée en hôtellerie, idéalement en management d’équipe de réception.
• Excellentes compétences en service et satisfaction client.
• Solides aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les priorités et à résoudre rapidement les problèmes.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; d’autres langues sont un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, systèmes de réservation en ligne).
• Bonne connaissance des logiciels bureautiques courants.