Gestionnaire de réservation et service client FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un Gestionnaire de réservation et service client bilingue français/anglais pour assurer la prise en charge des demandes clients et la gestion des réservations pour notre client spécialisé dans l’hôtellerie de courte durée.

Missions principales

• Assurer le service client via mails, SMS, chat et appels entrants et sortants.
• Gérer les réservations et la conciergerie en ligne, incluant le sourcing immobilier et le filtrage des biens.
• Suivre le revenue management en surveillant les prix du marché pour rester compétitif.
• Prospecter des partenaires et prescripteurs, développer le portefeuille commercial.
• Élaborer les dossiers clients : business plan, calcul des taux de rentabilité, pré‑sélection et suivi des brokers.
• Assurer le suivi des prestataires et le contrôle qualité de chaque client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Autonomie et professionnalisme, capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et expérience en hôtellerie appréciée.
• Disponibilité pour travailler 9 h par jour, 4 jours par semaine, avec des créneaux de 10 h à 19 h.

Compétences requises

• Gestion de la relation client multicanale (mail, SMS, chat, téléphone).
• Connaissance du revenue management et des outils de tarification.
• Compétences en sourcing immobilier et analyse de rentabilité.
• Capacité à prospecter et à développer des partenariats commerciaux.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation de 10 % tous les 6 mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Navette retour le soir et télétravail possible (100 % ou partiel).
• Horaires flexibles : 4 jours de travail, un jour de week‑end.