Gestionnaire sinistre

À propos du poste

En tant que Régleur sinistre, vous assurerez la gestion complète des dossiers de sinistres, de la déclaration à la clôture, en veillant à la satisfaction du client et à la maîtrise des coûts.

Missions principales

• Prendre en charge les flux entrants (téléphone, courriers) provenant des clients.
• Étudier les déclarations, déterminer les garanties, missionner les experts et détecter les recours.
• Analyser les demandes, contrôler la conformité des dossiers et alerter les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre les dossiers au service fraude.
• Négocier les indemnités, proposer des offres de services et procéder au règlement dans le cadre du pouvoir de décision.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats et assurer la clôture ou le transfert des dossiers.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Esprit d’analyse, sens du détail et forte capacité d’argumentation.
• Sens des responsabilités, esprit d’équipe et capacité d’adaptation aux évolutions.

Compétences requises

• Techniques de gestion de la relation client.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (ex. Excel, Word).
• Connaissance des procédures de gestion de sinistres et de la législation assurantielle.