Gestor de atención al cliente / soporte técnico – Tétouan

À propos du poste

Gamma, opérateur de télécommunications spécialisé B2B, recherche à Tétouan un(e) gestionnaire de l’attention client et support technique. Vous intégrerez l’équipe sous la supervision du superviseur direct et assurerez le service téléphonique aux clients et distributeurs sur tout le territoire espagnol.

Missions principales

• Réception des appels entrants et résolution des incidents, configurations ou demandes selon les procédures établies.
• Utilisation des outils internes pour le traitement quotidien des tickets.
• Proposition d’améliorations de produits et de processus à l’équipe de coordination.

Profil recherché

• Excellente maîtrise écrite et orale de l’espagnol.
• Expérience de 1 à 2 ans en charge de clientèle ou support technique.
• Capacité à travailler sous pression, orienté(e) résultats et sens du service client.
• Bon esprit d’équipe et autonomie.

Compétences requises

• Bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Compétences informatiques de base.
• Des notions d’anglais sont un atout.

Ce que nous offrons

• Horaires de 09 h à 14 h et 16 h à 19 h du lundi au vendredi, week‑ends off.
• Mode de travail hybride : 3 jours en présentiel, 2 jours à domicile.
• Transport aller‑retour financé par l’entreprise.
• Salaire brut de 5 500 MAD mensuel + prime trimestrielle de 1 000 MAD selon objectifs.
• Contrat CDI après période d’essai d’un mois, avantages sociaux (CNSS, AMO, assurance complémentaire).
• Matériel fourni et prise en charge de l’accès internet.