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Job description
Rejoignez le service Client Service Support de PwC à Granada et participez à la transformation des fonctions client de nos clients en véritables leviers de croissance. En tant que Graduate, vous intégrerez une équipe multidisciplinaire qui accompagne les organisations dans la définition et la mise en œuvre de stratégies d’expérience client alignées sur leurs objectifs business. Vous contribuerez à augmenter l’engagement client, à réduire les coûts opérationnels et à optimiser les processus grâce à des solutions innovantes et data‑driven.
**Vos missions principales**
- Analyser les besoins des clients et cartographier leurs parcours afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de génération de revenus.
- Co‑construire des stratégies de service client (omni‑channel, digital, self‑service) en collaboration avec les équipes Deals, Tax & Legal et les experts métier.
- Participer à la réalisation d’études de rentabilité, de modèles financiers et d’analyses d’impact pour soutenir les recommandations.
- Piloter des projets de transformation, assurer le suivi des livrables, gérer les parties prenantes et garantir le respect des délais et de la qualité.
- Produire des livrables clairs et percutants (rapports, présentations PowerPoint, dashboards) destinés aux dirigeants et aux équipes opérationnelles.
- Contribuer à la veille réglementaire et fiscale afin d’intégrer les exigences légales dans les solutions proposées.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes locales et internationales de PwC, en partageant les bonnes pratiques et en participant à des initiatives transversales.
**Ce que vous gagnerez**
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur senior qui vous guidera tout au long de votre parcours.
- Un programme de formation continue (PwC Academy) incluant des modules techniques (tax, deals, legal) et des soft skills (leadership, communication, gestion de projet).
- Des opportunités de mobilité interne au sein du réseau PwC, en Espagne ou à l’international.
- Un environnement de travail stimulant, avec des activités de volontariat, des clubs sportifs et des avantages flexibles (ticket restaurant, transport, télétravail partiel).
- Une culture d’inclusion où la diversité des profils est valorisée et où chaque voix compte.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année de licence ou de master (Finance, Droit, Gestion, Business) ou jeune diplômé(e) souhaitant débuter sa carrière.
- Excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum) ; la connaissance de l’espagnol est un atout.
- Esprit analytique, rigueur et capacité à synthétiser des informations complexes.
- Fortes compétences en communication écrite et orale, aisance à présenter devant des publics variés.
- Goût du travail en équipe, sens du service client et orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et première expérience avec des outils d’analyse de données ou de visualisation.
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