Head Indemnisation Auto-Matériel

À propos du poste

AXA Assurance Maroc recherche un(e) Head Indemnisation Auto‑Matériel pour piloter la gestion et le règlement des sinistres auto‑matériel au sein de la Direction GRC.

Missions principales

• Superviser les activités d’indemnisation des sinistres Auto‑Matériel et veiller au respect des normes locales et du groupe.
• Piloter la performance opérationnelle et financière du périmètre.
• Garantir les délais de traitement, la qualité des réponses et la conformité des traitements.
• Suivre et piloter les délégations de gestion et de règlement.
• Gérer les moyens techniques, financiers et humains pour atteindre les objectifs.
• Valider les demandes d’investigations, d’expertises ou de recours à des prestataires externes.
• Participer à la prévention et au traitement des dossiers frauduleux.
• Gérer les dossiers complexes, sensibles ou à forts enjeux techniques et financiers.
• Superviser les activités liées aux règlements, recours, contentieux et réclamations clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils opérationnels.
• Accompagner la montée en compétence des équipes internes et animer le management.
• Assurer la formation continue du réseau de distribution.
• Participer aux projets transverses et aux initiatives de transformation.
• Coordonner avec les partenaires internes et externes (réseau, experts, juridique, souscription, etc.).
• Représenter l’entreprise en externe et participer à l’affirmation de son image.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de sinistres auto‑matériel et en management d’équipes.
• Bonne connaissance de l’environnement réglementaire, juridique, fiscal et financier de l’assurance.
• Maîtrise du pilotage financier, des techniques statistiques et mathématiques.
• Capacité à piloter la performance et les résultats.
• Aptitude à gérer les conflits et à animer une équipe.
• Sens de la pédagogie et de la montée en compétence des collaborateurs.
• Excellentes compétences en communication et représentation externe.

Compétences requises

• Connaissance du cadre réglementaire et juridique de l’assurance.
• Maîtrise du pilotage financier et des outils de reporting.
• Techniques statistiques et mathématiques appliquées à l’assurance.
• Maîtrise des systèmes d’information de gestion des sinistres.
• Expertise fonctionnelle sur les produits d’assurance auto‑matériel.