Helpdesk Hispanophone / Anglophone

À propos du poste

En tant que Helpdesk hispanophone / anglophone, vous intégrerez l’équipe Support IT d’Inetum et assurerez le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès d’utilisateurs parlant espagnol ou anglais. Vous interviendrez à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels, réseau ou d’accès et les résoudre à distance.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et documenter les solutions.
• Installer, configurer les postes de travail et gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès).
• Participer aux mises à jour, déploiements et à l’amélioration continue du support.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, réseaux ou systèmes.
• Excellente maîtrise du français, de l’espagnol et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Rigueur, sens du service et bonnes capacités de communication.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, VPN).
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
• Notions d’Active Directory.