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Ingénieur ITSM & Qualité de Service (CDI)
Crédit du Maroc · Casablanca
Job description
À propos du poste
Nous recrutons un ingénieur QOS / ITSM junior au sein du Crédit du Maroc afin d’assurer le suivi de la qualité de service IT et d’accompagner l’amélioration continue des processus ITSM.
Missions principales
- Appliquer et faire respecter les processus ITSM (Incident, Problème, Change, Request).
- Préparer, exécuter et suivre les instances ITSM (pré‑CAB, CAB, eCAB).
- Suivre opérationnellement les incidents majeurs et produire le reporting associé.
- Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management Database).
- Alimenter et suivre le registre d’amélioration continue (CIR).
Profil recherché
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique (Bac+5 minimum).
- 0 à 2 ans d’expérience en ITSM et sur les processus ITIL.
- Intérêt marqué pour la qualité de service et les environnements structurés.
Compétences requises
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request).
- Bonne compréhension et utilisation d’une CMDB.
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