Ingénieur Plateforme – Salesforce Service Cloud

À propos du poste

Dans le cadre du développement de la CRM Factory, Publicis Global Delivery recherche un(e) Consultant(e) confirmé(e) Salesforce Service Cloud pour assurer le maintien opérationnel et l’évolution continue de la plateforme. Vous intégrerez une équipe dédiée à un acteur international du secteur du luxe, en environnement multilingue et multiculturel.

Missions principales

• Superviser les processus de service client sur Salesforce Service Cloud en production.
• Assurer le suivi et l’optimisation des automatisations (Flows, Assignment Rules, Email‑to‑Case, Omni‑Channel, SLA).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques, support niveau 2/3.
• Gérer les demandes de support, les évolutions mineures et accompagner les utilisateurs dans l’adoption de la solution.
• Surveiller les intégrations et la synchronisation des données avec les systèmes tiers.
• Créer et maintenir rapports, tableaux de bord et vues personnalisées.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service et orientation client.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Compétences en communication et esprit d’équipe.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Compétences requises

• Salesforce Service Cloud
• Case Management
• Flow Builder
• Assignment Rules
• Email‑to‑Case
• Omni‑Channel
• Reports & Dashboards
• Knowledge Base
• API Integration
• CRM Support
• SOQL
• Incident Management

Ce que nous offrons

• Travailler pour une grande marque internationale du secteur du luxe.
• Participer à des projets CRM stratégiques à forte visibilité.
• Évoluer dans un environnement international et multiculturel.
• Développer votre expertise Salesforce au sein d’un groupe mondial.
• Réelles opportunités d’évolution au sein du Groupe Publicis.