Ingénieur Support Applicatif N2

À propos du poste

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif Niveau 2, vous serez responsable de la planification, de l’exécution et du suivi des activités de support pour les applications critiques de nos clients, en veillant à la continuité de service et à la satisfaction client.

Missions principales

• Planifier les tâches de support applicatif en fonction des priorités et des accords de service.
• Réaliser les interventions de support de niveau 2, incluant le diagnostic, la résolution et la clôture des incidents.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution, en assurant une communication claire et professionnelle.
• Documenter les actions menées et mettre à jour les bases de connaissances internes.

Profil recherché

• Bac+5 avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire de support applicatif.
• Rigueur, esprit d’équipe et excellente capacité d’adaptation aux environnements changeants.
• Bon relationnel client, sens de l’écoute et aptitude à travailler sous pression.
• Capacité d'organisation et de gestion des priorités.

Compétences requises

• Connaissance des environnements de déploiement WebSphere.
• Maîtrise de Java/J2EE pour le diagnostic des applications.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.