Ingénieur support N2 M365

À propos du poste

Rejoignez Akkodis Maroc à Casablanca en tant qu'Ingénieur support N2 spécialisé sur la suite Microsoft 365. Vous assurerez le traitement des incidents de niveau 2 et accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils collaboratifs.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets N2, diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés à M365.
• Assister les utilisateurs, répondre à leurs besoins fonctionnels et les former aux bonnes pratiques.
• Rédiger et maintenir la documentation (fiches réflexes, guides d’utilisation, modes opératoires) pour les incidents récurrents.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions d’amélioration continue afin d’accroître l’autonomie des utilisateurs.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans en support utilisateur, idéalement sur Microsoft 365.
• Autonomie, rigueur rédactionnelle et fort sens du service.
• Capacité à vulgariser les aspects techniques et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Planner, Admin Center).
• Environnement Windows et Azure AD.
• Outils ITSM/Ticketing tels que GLPI ou ServiceNow.
• Bonnes pratiques de support de niveau 2 et rédaction de documentation.

Ce que nous offrons

• CDI au sein d’un groupe leader mondial de l’ingénierie et de la R&D.
• Environnement stimulant avec des projets technologiques variés.
• Possibilités de formation continue et d’évolution de carrière.