Junior Cloud Run Management – Service Management

À propos du poste

Au sein de la Direction CloudOps d'ALTEN Delivery Center Maroc, vous rejoindrez l'équipe Run Management en charge du pilotage et de la supervision du support infrastructure cloud.

Missions principales

• Pilotage et supervision des activités du Support Infra
• Pilotage du backlog des demandes
• Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)
• Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués
• Analyse et identification des impacts
• Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision
• Animation d’une démarche d’amélioration continue
• Identification à chaud des tickets récurrents
• Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support
• Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées
• Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente
• Moins de 3 ans d'expérience en Service management / Run management
• Très bonne communication orale et écrite en français
• Capacité à piloter des indicateurs et gérer les crises, RCA, REX

Compétences requises

• Pilotage des indicateurs
• Gestion de crise, RCA, REX
• Communication écrite et orale en français
• Connaissance infrastructure IT
• Certification ITIL (appréciée)
• Anglais obligatoire

Ce que nous offrons

• Parcours professionnels diversifiés avec mobilité interne, sectorielle, géographique et professionnelle
• Formations certifiantes et diplômantes
• Événements réguliers alliant bien-être et performance