Knowledge Manager

À propos du poste

Nous recherchons un Knowledge Manager (H/F) pour structurer, centraliser et maintenir les connaissances au sein de nos équipes de support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Team Leaders et les référents métiers afin d’améliorer le taux de résolution au premier contact.

Missions principales

• Piloter la mise en place et l’évolution de la solution de capitalisation et de gestion des connaissances.
• Collecter, extraire, organiser et synthétiser les informations, puis les qualifier et les intégrer dans le référentiel.
• Structurer l’information (catégorisation, mots‑clés, recherche) et contrôler l’application des procédures.
• Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissances et le SI de gestion de la connaissance.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou Knowledge Management.
• Minimum 4 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement IT, Service Desk ou centre de contacts.
• Excellentes capacités de synthèse, rédaction et communication.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10 et Office 365.
• Connaissance des environnements Genesys et/ou Citrix (atout).
• Expérience avec les bases de connaissances et référentiels documentaires.