Lead Customer Success

À propos du poste

Babel, multinationale espagnole active dans les technologies numériques, recherche un Lead Customer Success à Casablanca. Le poste assure la continuité et la qualité du service au sein des comptes clients actifs, avec un suivi opérationnel du cycle de vie des collaborateurs affectés aux comptes et une relation de proximité avec les clients et les responsables de compte. L'évolution attendue est celle du poste de Senior Customer Success.

Missions principales

• Assurer l'onboarding et l'intégration des collaborateurs au sein du compte client.
• Accompagner les collaborateurs sur leur parcours : intégration, développement, évolution et mobilité interne.
• Assurer des échanges réguliers avec le client sur le suivi opérationnel du service.
• Gérer les situations opérationnelles liées aux collaborateurs : performance, certifications, absences, congés et arrêts de travail.
• Détecter les risques de turnover, de démotivation ou d'impact sur la continuité du service et mettre en place les actions correctives et préventives.
• Identifier les besoins de développement professionnel des collaborateurs et coordonner avec les équipes internes pour les besoins de staffing et les postes vacants.
• Contribuer à la fidélisation du client et veiller au respect des processus et outils de suivi du compte.
• Remonter les informations pertinentes sur l'état du service et les besoins du compte.

Ce que nous offrons

• Formation continue.
• Assurance maladie privée, assurance vie et plan de retraite.
• Activités de team building, Happy Day, AfterWork et Team Day.
• Prime de bénéfices liée à la croissance de l'entreprise.