Manager opérationnel – Centre d'appel (2 postes)

À propos du poste

PROMAN MAROC recrute, pour l'un de ses clients, un centre d'appel leader dans son domaine, deux managers opérationnels en CDI à Casablanca. Le Groupe PROMAN est le 4e acteur européen du travail temporaire et des ressources humaines, avec un réseau de plus de 1000 agences dans 17 pays.

Missions principales

• Contrôler l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des responsables d'équipes.
• Définir les indicateurs de gestion pertinents par rapport à la performance attendue.
• Suivre et analyser les indicateurs de production de l'activité.
• Venir en support au Responsable d'Activité dans la gestion terrain.
• Former, coacher et accompagner les viviers responsables d'équipes (formation, délégation de tâches).
• Préparer et participer aux comités de production et de pilotage avec le client.
• Réaliser des analyses régulières et ad hoc pour améliorer les performances.
• Assurer l'encadrement, le recrutement et l'évaluation des responsables d'équipes.
• Veiller au respect des valeurs du groupe et au maintien d'un bon climat social.

Profil recherché

• Formation BAC+3 et plus.
• Expérience managériale de 4 ans et plus dans la gestion de projet ou d'activité.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Aisance sur l'outil informatique (bureautique).
• Connaissance des indicateurs de performance opérationnelle.

Compétences requises

• Compétences managériales et capacité d'analyse et de synthèse.
• Bonne aptitude à présenter oralement et par écrit les résultats.
• Connaissances techniques (FTTH, FTTB, ADSL, etc.).

Les candidatures se font via le site web de PROMAN ou par e-mail, en précisant l'objet de la demande.