Manager Qualité

À propos du poste

Basé(e) à Casablanca, vous intégrerez une équipe dynamique et cruciale pour la qualité, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client du programme de fidélité Safar Flyer. Vous serez garant(e) de la fiabilité des processus et des données, ainsi que moteur de l'amélioration continue des services.

Missions principales

• Assurer le suivi et la supervision des activités opérationnelles du programme de fidélisation.
• Veiller à la fiabilité des données traitées dans la base de données Safar Flyer.
• Gérer les prestataires et sous-traitants du programme.
• Améliorer le taux de satisfaction client.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en Qualité, Management de la Relation Client, Statistiques/Data ou Gestion de la Performance.
• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de contenu digital, assurance qualité web ou analyse de performance sur des plateformes en ligne.

Compétences requises

• Maîtrise des outils et méthodes de la Qualité (audit, PDCA) et de l’amélioration continue.
• Excellente capacité d’analyse de données et rigueur pour garantir la fiabilité de la base de données client.
• Gestion de la relation prestataire (négociation, suivi contractuel, évaluation de performance).
• Orientation client forte et compétences en gestion de projet.
• Excellente expression écrite et orale en français et en anglais.
• Management d’équipes.