前厅经理
Marriott International · Fès
Job description
职位概况
负责前厅部所有职能和人员，包括行李员、总机、宾客服务、前台及零售/礼品店，确保客人抵达和离店流程顺畅，提升客人及员工满意度，实现部门财务目标。
主要职责
- 领导并激励前厅团队，制定并达成绩效、预算及客户满意度目标。
- 监督日常运营，确保服务质量符合标准，处理客诉并改进服务。
- 管理人力资源活动，包括招聘、培训、绩效评估及员工关系。
- 控制部门费用，确保预算达标并遵守酒店政策和程序。
任职要求
- 高中学历或同等学历，且具备4年宾客服务或前台相关经验；或拥有酒店管理等相关两年制学位并具备2年相关经验。
- 具备出色的人际沟通能力，诚实正直，能够以身作则。
- 能够在员工缺勤时承担相应职责，保持开放协作的工作关系。
必备技能
- 客户服务与前台运营管理经验。
- 团队领导与人员管理能力。
- 预算控制与财务绩效管理。
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