Opérateur / Opératrice d'accueil téléphonique

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) opérateur(rice) chargé(e) de l’accueil téléphonique. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients et contribuerez à l’image d’excellence de l’établissement.

Missions principales

• Assurer la prise d’appels entrants et sortants en respectant les protocoles établis.
• Accueillir les appelants avec courtoisie, personnaliser la communication et identifier l’appelant.
• Transmettre les appels aux services ou personnes concernés en veillant à la conformité des procédures.
• Faire patienter les appelants en cas d’appels simultanés et gérer les messages avec célérité.
• Noter, transmettre et assurer le suivi des messages reçus.

Profil recherché

• Niveau Bac minimum.
• Au moins une année d’expérience dans une fonction similaire en hôtellerie de luxe ou centre d’appels.
• Excellente maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais.
• La connaissance d’autres langues constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des protocoles téléphoniques et des outils de gestion d’appels.
• Capacité à gérer plusieurs appels simultanément.
• Excellentes compétences en prise de messages et suivi.