Operations Manager – CDI

À propos du poste

MyUnisoft recherche un Operations Manager en CDI pour piloter ses activités opérationnelles dans un contexte de forte croissance. Vous serez l’interlocuteur clé entre les cabinets d’expertise comptable partenaires et leurs clients finaux, garantissant une adoption optimale de la solution SaaS de gestion financière.

Missions principales

• Piloter les indicateurs opérationnels, financiers et RH du périmètre géré.
• Fédérer, motiver et fidéliser les équipes (jusqu’à 80 ETP).
• Assurer l’atteinte des KPI contractuels qualitatifs et quantitatifs.
• Construire, analyser et restituer les résultats aux parties prenantes internes et externes.
• Accompagner la montée en compétences des talents et participer au recrutement des collaborateurs directs.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le management de centres de services (appels entrants, sortants ou back‑office).
• Bonne connaissance des enjeux d’un environnement de production.
• Formation supérieure (Bac+3 minimum), idéalement orientée relation client.
• Capacité à piloter la performance et à gérer les écarts comportementaux.

Compétences requises

• Autonomie dans le pilotage opérationnel quotidien.
• Réactivité face aux exigences contractuelles.
• Solides capacités d’analyse et de synthèse.
• Rigueur, sens des responsabilités et aptitude à formuler des consignes claires.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et agile.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Culture d’entraide, de confiance et de bonne humeur.