Process Manager ITIL (H/F)

À propos du poste

Le/la Process Manager ITIL, rattaché(e) à l’IT Support Manager, est le référent des processus ITIL au sein du Centre de Services nearshore du groupe Petit Forestier. Vous pilotez la gouvernance des processus à l’échelle internationale et assurez leur alignement avec les objectifs métiers et IT.

Missions principales

• Définir et faire évoluer la gouvernance des processus ITIL.
• Garantir l’alignement des processus avec les objectifs du groupe.
• Piloter les incidents majeurs à fort impact.
• Organiser les comités de gouvernance et les revues de performance.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d’amélioration.
• Accompagner et challenger les équipes opérationnelles.
• Proposer des standards, méthodes et outils ITSM.
• Contribuer aux audits et à la montée en maturité ITIL du groupe.

Profil recherché

• Ingénieur en informatique ou systèmes d’information.
• Minimum 8 ans d’expérience dans la gestion de processus IT.
• Expérience en environnement international fortement appréciée.
• Certification ITIL requise (niveau avancé apprécié).
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Expertise reconnue en Change, Incident et Problem Management.
• Très bonne maîtrise des outils ITSM et des indicateurs de performance.
• Leadership transverse et capacité d’influence.