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Job description
L’Hôtel Mercure Han‑sur‑Lesse, établissement 4 étoiles niché au cœur des Ardennes belges, recherche un(e) Réceptionniste de nuit (Night Auditor) pour assurer l’accueil, la sécurité et le bon fonctionnement de la structure pendant les heures nocturnes. Situé au centre du village de Han‑sur‑Lesse, à deux pas du célèbre Domaine des Grottes de Han, l’hôtel propose des chambres modernes, un restaurant gastronomique, un bar convivial et une piscine intérieure. La clientèle est majoritairement touristique et familiale, recherchant un service de qualité, chaleureux et professionnel.
**Missions principales**
- Accueillir les clients arrivant tardivement (check‑in) et gérer les départs matinaux (check‑out) avec précision et courtoisie.
- Répondre aux demandes des clients (physiques, téléphoniques, e‑mail) et assurer un suivi efficace des réservations et des besoins spécifiques (surclassements, demandes de transport, informations touristiques).
- Réaliser le « night audit » : vérification et rapprochement des facturations, clôture des caisses, contrôle des comptes clients, génération des rapports de fin de journée et transmission aux services comptables.
- Effectuer les rondes de sécurité, surveiller les accès, signaler tout incident et garantir le respect des procédures d’évacuation et de prévention des risques.
- Préparer le service du petit‑déjeuner (mise en place, contrôle des stocks, coordination avec la cuisine) afin d’assurer une transition fluide vers la journée.
- Maintenir la zone de réception propre, ordonnée et fonctionnelle, veiller à la disponibilité du matériel (ordinateurs, téléphones, clés) et à la mise à jour des supports d’information (panneaux, brochures).
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou en tant que night auditor.
- Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (PMS) tel qu’Opera, Protel ou similaire.
- Bon niveau d’anglais (écrit et oral) ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les problèmes rapidement.
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation, avec une excellente capacité d’analyse pour le night audit.
- Disponibilité pour travailler de nuit (généralement de 22 h à 07 h) et les week‑ends.
- Présentation soignée, attitude professionnelle et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
- Des opportunités de formation continue (formations internes, certifications PMS, langues).
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, réduction sur les services de l’hôtel).
- Un logement de fonction ou une aide au logement possible pour les candidats venant de l’extérieur.
- Une ambiance de travail conviviale, avec une équipe dynamique et un management à l’écoute.
Rejoignez l’équipe Mercure et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre exceptionnel.
