Réceptionniste Hôtellerie de Luxe

À propos du poste

Le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients, assurer les formalités de check‑in/check‑out et garantir une expérience client exceptionnelle au sein de son établissement 5 étoiles.

Missions principales

• Accueillir les clients en respectant les scripts et standards du groupe Accor.
• Effectuer les procédures de check‑in et check‑out dans les délais définis.
• Établir les factures, gérer les encaissements et les réservations walk‑in.
• Fournir un service anticipatif, sur‑mesure et transparent lors du traitement des demandes.
• Optimiser les revenus grâce à la vente incitative.
• Coordonner le suivi avec les différents départements de l’hôtel.
• Traiter les réclamations clients de manière proactive et professionnelle.
• Participer à la collecte des préférences clients et à l’amélioration du score RPS.

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou poste similaire (night audit, comptabilité).
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Windows et outils bureautiques.
• Excellentes compétences de communication, d’organisation et de résolution de problèmes.
• Fiabilité, sens des responsabilités et capacité à travailler en équipe.
• Calme et courtoisie face aux besoins des clients.

Compétences requises

• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (ex. OPERA, PMS).
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacité à gérer les encaissements et la facturation.