Réceptionniste Hôtellerie

À propos du poste

Le Park Hyatt Marrakech recherche un(e) réceptionniste capable d’assurer l’accueil des clients, de la réservation jusqu’au check‑out, dans le but d’optimiser leur satisfaction et le taux d’occupation de l’établissement.

Missions principales

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter.
• Gérer le planning des réservations, les arrivées et les départs, affecter les chambres.
• Effectuer la comptabilité journalière : encaissements, enregistrement des réservations et contrôle des cartes bancaires.
• Collaborer avec les services petit‑déjeuner, étages, maintenance et direction pour garantir un service fluide.
• Appliquer les procédures de la réception, gérer les litiges et respecter la politique tarifaire.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur dans la gestion des réservations et des encaissements.
• Maîtrise du français, l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de réception et de la comptabilité de base.
• Utilisation d’outils de réservation hôtelière.