Réceptionniste Hôtellerie – Minor Hotels Europe & Americas

Rejoignez l’aventure internationale de Minor Hotels Europe & Americas en tant que Réceptionniste au sein de notre établissement prestigieux situé à Casablanca. Vous serez le premier ambassadeur de notre marque, garantissant une expérience client exceptionnelle dès l’arrivée et jusqu’au départ. Vos missions principales incluront : - Accueil chaleureux des clients, prise en charge du check‑in et du check‑out en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité. - Attribution des chambres selon les profils (VIP, clients fidèles, nouveaux arrivants) et optimisation de l’occupation grâce à l’up‑selling des surclassements, des services additionnels et du programme de fidélité. - Gestion complète des réservations (téléphone, e‑mail, plateforme en ligne) et coordination avec les services de réservation de restaurants, de blanchisserie, de transport et d’activités touristiques. - Communication proactive des demandes, réclamations ou suggestions aux services concernés (housekeeping, maintenance, restauration) et suivi jusqu’à leur résolution. - Promotion des offres spéciales, des événements locaux et des packages hôteliers afin d’augmenter le chiffre d’affaires. - Service de nuit incluant appels de réveil, encaissements, contrôles de sécurité, rédaction de rapports d’audit et transmission des informations aux équipes du lendemain. - Participation active aux réunions de service, aux formations internes et aux initiatives d’amélioration continue pour garantir le respect des standards de la marque. Profil recherché : - Diplôme en gestion hôtelière ou formation équivalente. - Minimum 2 ans d’expérience réussie en front‑office ou réception dans un hôtel 4* ou 5*. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Excellente maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, PMS, TMS, systèmes de gestion de la réception). - Sens aigu du service client, capacité d’écoute, diplomatie et compétences commerciales développées. - Flexibilité horaire (travail en équipes, week‑ends, jours fériés) et aptitude à travailler de façon autonome ou en équipe. Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou aide au logement). - Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe international Minor Hotels. - Un environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant où l’excellence du service est valorisée. - Des perspectives d’évolution vers des postes de superviseur de réception, de responsable de front‑office ou de manager d’hôtel. Intégrez une équipe passionnée, contribuez à la notoriété de la marque et participez à la création de souvenirs inoubliables pour nos clients. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Minor Hotels !