Réceptionniste

À propos du poste

En tant que réceptionniste au sein d’Accor à Casablanca, vous assurez l’accueil des clients et la gestion quotidienne de la réception. Vous travaillez en équipe pour garantir la qualité de service et la sécurité des données.

Missions principales

• Accueillir les clients chaleureusement et efficacement selon les standards de qualité de l’établissement.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check‑in/check‑out sur le système Opera Cloud.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Communiquer les informations importantes aux différents services de l’hôtel pour garantir le séjour des clients.
• Tenir, vérifier et contrôler la caisse personnelle.
• Assurer la sécurisation des données.
• Être responsable de l’établissement pendant la nuit.
• Réaliser la clôture quotidienne, le reporting et contrôler le chiffre d’affaires ainsi que les encaissements, en signalant tout écart ou erreur.
• Appliquer les procédures et politiques de la marque en matière de contrôle des clients et de sécurité des personnes.
• Incarner l’esprit “Heartist” dans les interactions avec les clients.

Profil recherché

• Sens du service et de l'accueil.
• Première expérience dans un métier lié au contact client.
• Passion pour le client.
• Très bon relationnel et excellente communication interne et clientèle.
• Diplomatie et maîtrise de soi.
• Organisation et rigueur.
• Flexibilité et polyvalence.

Compétences requises

• Maîtrise du système Opera Cloud.
• Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte et tableur).