Référent Technique ServiceNow Senior

À propos du poste

Devoteam recherche un Référent Technique ServiceNow Senior pour renforcer sa Service Line Digital Process & Platform. Vous interviendrez tant à distance qu’en présentiel auprès de clients variés, principalement dans le secteur des télécoms.

Missions principales

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions ServiceNow robustes, évolutives et performantes.
• Encadrer, coacher et accompagner les équipes techniques.
• Garantir la qualité des développements et le respect des bonnes pratiques ServiceNow.
• Participer aux ateliers d’architecture et contribuer aux choix techniques structurants.
• Assurer un support de niveau avancé et optimiser les performances des solutions.
• Collaborer étroitement avec le client, à distance et sur site.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire).
• Minimum 6 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow.
• Connaissance des modules CSM et FSM, ainsi que des solutions ServiceNow Mobile.
• Expérience solide en intégrations ServiceNow avec des applications tierces.
• Leadership technique et capacité à évoluer dans des environnements complexes.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Bonne communication en français (anglais souhaité).
• Certification CAD obligatoire ; certifications CIS‑CSM et CIS‑FSM appréciées.
• Expérience dans le secteur Télécom fortement appréciée.

Compétences requises

• ServiceNow (développement, architecture, intégrations).
• Modules CSM et FSM.
• ServiceNow Mobile.
• Certification ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• Certifications CIS‑CSM et CIS‑FSM (atout).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’un acteur majeur du conseil digital.
• Projets variés avec des partenaires technologiques de premier plan.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.