Régleur de Sinistres – Gestion des dossiers d’assurance

À propos du poste

AXA Assurance Maroc recrute un(e) Régleur(se) de Sinistres pour sa Direction BU Vie et BU Santé. Vous assurerez le suivi complet des dossiers de sinistres, de la déclaration à l’indemnisation, en garantissant un service de qualité aux clients et intermédiaires.

Missions principales

• Étudier la déclaration et déterminer les garanties applicables.
• Évaluer l’importance et l’urgence du dossier, apprécier les responsabilités.
• Demander les précisions nécessaires et identifier les conventions pertinentes.
• Missionner les auxiliaires (experts, avocats) et suivre les expertises.
• Évaluer financièrement les réserves, calculer les indemnités et proposer l’indemnisation.
• Rechercher les recours éventuels et contrôler les règlements effectués par les intermédiaires.
• Informer les services de souscription des anomalies détectées.
• Participer à la statistique des résultats du contrat et clôturer le dossier.
• Répondre aux courriers électroniques et appels, conseiller et orienter les clients et intermédiaires.
• Accueillir les parties prenantes pour le suivi des dossiers.
• Initier et suivre les procédures judiciaires, chiffrer les dommages de faible importance.

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum en gestion, économie ou finance.
• Minimum 3 ans d’expérience en indemnisation ou règlement de sinistres.
• Bonne maîtrise des contrats d’assurance et des produits associés.
• Connaissance des conventions professionnelles du secteur.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec les clients et intermédiaires.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques et procédures de règlement de sinistres.
• Connaissance des règles de droit et des techniques juridiques applicables.
• Sens de l’organisation, du détail et respect de la confidentialité.
• Facultés de diplomatie, tact et orientation client.