Représentant(e) du Service Client – Expérience & Gestion

Efiempresa, acteur dynamique du secteur des services numériques, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client avec un fort accent sur l’expérience client et la gestion opérationnelle. Vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le sens de l’organisation et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités ? Rejoignez-nous et participez activement à la construction d’une expérience client mémorable. **Missions principales** - Accueillir, conseiller et résoudre les demandes des clients (par téléphone, e‑mail, chat ou réseaux sociaux) avec professionnalisme et empathie. - Assurer le suivi complet du cycle de vie d’une requête : prise en charge, traitement, mise à jour du CRM et clôture. - Analyser les retours clients afin d’identifier les points de friction et proposer des améliorations concrètes aux équipes produit et marketing. - Gérer et mettre à jour les bases de données clients, garantir la qualité et la fiabilité des informations. - Contribuer à la rédaction et à l’optimisation des scripts, FAQ et supports d’aide en collaboration avec le service communication. - Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux projets transversaux visant à améliorer les processus de service. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, que ce soit en présentiel ou à distance. - Maîtrise avérée des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot, Zoho) et des systèmes internes de ticketing. - Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Proactivité, esprit d’initiative et envie de progresser dans un cadre dynamique. - Bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’anglais ou de l’espagnol constitue un atout. - Une expérience dans l’hôtellerie, le tourisme ou le secteur de la restauration sera fortement valorisée. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec période d’essai. - Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées à la satisfaction client. - Des opportunités de formation continue (certifications CRM, ateliers de communication, langues étrangères). - Un cadre de travail moderne, convivial et une équipe soudée où chaque idée compte. - Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, transport en commun subventionné. **Pourquoi Efiempresa ?** Efiempresa se distingue par son approche centrée sur l’humain, son ambition de transformer le digital et son engagement envers le développement professionnel de ses collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer des expériences client exceptionnelles tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à faire partie d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à la prochaine étape de votre carrière.