Représentant(e) du Service Client – Télétravail (CDI)

ADF Medical Services Inc., acteur reconnu dans le secteur de la santé et des services médicaux, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client en télétravail afin d’offrir une expérience patient exceptionnelle. Vous intégrerez une équipe dynamique, entièrement à distance, et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. **Missions principales** - Accueillir les patients et les clients par téléphone, e‑mail et chat, en assurant une prise en charge rapide, courtoise et personnalisée. - Fournir des informations précises sur les prestations médicales, les prises de rendez‑vous, la facturation et les procédures administratives. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les usagers avec empathie, tout en respectant les protocoles internes et les exigences de confidentialité HIPAA. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la qualité et à la traçabilité des données. - Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète, en assurant un suivi proactif et en informant le client de l’avancement. - Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées (médecins, facturation, support technique) tout en garantissant une continuité de service. - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, résolution au premier contact). **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un poste de relation client, idéalement dans le secteur de la santé ou des services à forte valeur ajoutée. - Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout majeur. - Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations émotionnelles avec professionnalisme. - Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des plateformes de communication multicanal (chat, e‑mail, téléphone). - Connaissance des exigences de confidentialité HIPAA et capacité à appliquer les bonnes pratiques de protection des données. - Autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à travailler efficacement en télétravail. - Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des collègues répartis sur différents fuseaux horaires. **Ce que nous offrons** - Rémunération compétitive, révisée annuellement en fonction des performances. - Couverture santé, dentaire et vision pour les salariés à temps plein. - Congés payés généreux et politique de flexibilité horaire adaptée aux besoins personnels. - Environnement de travail à distance collaboratif, avec des outils de communication modernes et des réunions d’équipe régulières. - Programme de formation continue (e‑learning, webinars, certifications) pour développer vos compétences en relation client et en secteur médical. - Perspectives d’évolution de carrière vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité Service Client ou Spécialiste de la Relation Patient. - Accès à un réseau professionnel international et à des projets stimulants au sein d’une entreprise en pleine croissance. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez le désir d’aider les patients à chaque étape de leur parcours de soins et cherchez un poste flexible qui vous permette de concilier vie professionnelle et personnelle, rejoignez ADF Medical Services Inc. et contribuez à transformer l’expérience de santé de nos clients.