Représentant(e) Service Clientèle Bilingue (Fr/En) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, maîtrisez le français et l'anglais et cherchez un poste en télétravail. Rejoignez une équipe mondiale pour garantir la satisfaction des clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre et gérer les demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter toutes les interactions dans le système CRM.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1) confirmé, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels ou support à distance.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.
• Posséder un espace de travail calme et dédié à domicile.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce) et d’outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps), ordinateur avec processeur i5 ou équivalent, casque audio de qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations.