Responsable Centre RMA Services – Agadir

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre réseau RMA Services, nous recherchons un(e) Responsable du Centre RMA Services à Agadir. Vous piloterez l’activité du centre en assurant la performance opérationnelle, qualitative et financière.

Missions principales

• Superviser le traitement complet des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre à la restitution du véhicule.
• Manager, accompagner et développer les compétences des équipes du centre.
• Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de la compagnie.
• Garantir la conformité des expertises, devis et réparations réalisées par les partenaires.
• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité de service, satisfaction client, productivité) et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Concevoir et exploiter des tableaux de bord pour un pilotage efficace de l’activité.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+4/5) en ingénierie, gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le service après‑vente automobile, idéalement en gestion de réparations ou de sinistres.
• Bonne connaissance des produits d’assurance automobile et des procédures de gestion des sinistres.
• Excellentes capacités de management, d’organisation et de coordination.
• Orientation client forte et sens de la qualité de service.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de réparation automobile et de l’évaluation des dommages.
• Utilisation d’outils de pilotage et suivi d’indicateurs de performance.
• Connaissance des procédures de gestion des sinistres automobile.