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Job description
Depuis plus d’un siècle, L’Oréal place l’innovation, la science et la beauté au cœur de son ambition. Au sein de L’Oréal IT, les équipes sont les artisans de solutions technologiques de pointe, allant de la création de sites web à l’élaboration d’algorithmes prédictifs, en passant par la mise en place d’infrastructures cloud robustes. Nous recherchons un(e) Responsable Cloud Service Delivery pour piloter la fourniture des services cloud destinés aux entités internes de la zone Amériques.
En tant que garant(e) de la performance et de la disponibilité des environnements cloud, vous assurerez le respect des accords de niveau de service (SLA), la livraison dans les délais impartis et le contrôle budgétaire. Vous serez le point de contact privilégié entre les équipes de delivery, les fournisseurs de services gérés (MSP) et les clients internes, veillant à ce que chaque incident soit résolu rapidement et que chaque demande d’évolution soit traitée avec rigueur.
Vos principales missions :
- Superviser le monitoring quotidien des services cloud (IaaS, PaaS, SaaS) et garantir la conformité aux SLA ;
- Coordonner les interventions avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et les fournisseurs externes ;
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions d’amélioration continue ;
- Piloter la mise en œuvre de projets d’intégration cloud, en assurant la cohérence avec l’architecture IT globale de L’Oréal ;
- Élaborer et diffuser les processus opérationnels, les guides de bonnes pratiques et les rapports de suivi pour les parties prenantes ;
- Gérer simultanément plusieurs demandes et projets, en priorisant les besoins business et en respectant les contraintes budgétaires ;
- Veiller à la conformité aux normes de sécurité (ISO 27001, GDPR, etc.) et aux exigences réglementaires locales et internationales ;
- Rester à l’affût des évolutions du marché cloud (AWS, Azure, Google Cloud) et des technologies émergentes (containers, serverless, IA) afin d’anticiper les besoins futurs de l’entreprise.
Profil recherché : Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de services cloud au sein d’un environnement multinational, idéalement dans le secteur du luxe ou de la grande consommation. Vous possédez une solide connaissance technique des plateformes cloud (AWS, Azure, GCP), de la sécurité cloud, de l’architecture réseau et des solutions de virtualisation (VMware, Hyper‑V, KVM). Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques, de fédérer les équipes autour d’objectifs communs et de conduire le changement.
Nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader mondial de la beauté ;
- Des projets à forte visibilité et impact stratégique ;
- Un cadre de travail hybride (bureau et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle ;
- Un package de rémunération attractif et des avantages sociaux compétitifs.
Rejoignez L’Oréal IT et contribuez à façonner l’avenir du cloud au service de la beauté et de l’innovation.
