New
Job description
Rejoignez l’aventure Merlin Entertainments, leader mondial du divertissement, en tant que Technicien Opérations Technologiques basé à Alton Towers (Alton, Royaume-Uni). Vous serez le garant du bon fonctionnement des infrastructures IT qui soutiennent les attractions, les points de vente (POS) et les services aux visiteurs. Sous la responsabilité du Responsable des Opérations Technologiques, vous assurerez le support de première ligne, la résolution d’incidents et la participation active aux projets d’évolution du parc.
**Missions principales**
- Traiter les incidents et les demandes de service (tickets) dans les délais définis par les SLA, en utilisant la plateforme ServiceNow ou tout autre outil de gestion des services IT.
- Effectuer le monitoring proactif des systèmes EUC (End‑User Computing), des terminaux POS, des réseaux LAN/WAN et des serveurs afin d’anticiper les dysfonctionnements et de garantir une disponibilité maximale.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes centrales ou au Responsable des Opérations Technologiques, tout en assurant une communication claire et régulière avec les parties prenantes.
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL (Gestion des incidents, des problèmes, des changements) pour structurer les processus de support.
- Encadrer, former et accompagner les techniciens juniors, favoriser le partage de connaissances et contribuer à l’amélioration continue du service.
- Servir d’interlocuteur local pour le Global Service Desk, en assurant la cohérence des procédures et la remontée d’informations pertinentes.
- Participer à la mise en œuvre des projets IT locaux (déploiement de nouveaux postes de travail, mise à jour d’infrastructures réseau, intégration de nouvelles solutions POS) en respectant les plannings et les exigences de sécurité.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation et les rapports d’incidents.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support informatique ou dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de parc à thème, de retail ou d’hôtellerie.
- Maîtrise des systèmes EUC (Windows, macOS), des terminaux POS, ainsi que des concepts réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi, VPN).
- Expérience avec les outils de gestion de services IT (ServiceNow, JIRA Service Management) et connaissance du cadre ITIL (certification ITIL Foundation souhaitée).
- Aptitude avérée à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques, à proposer des solutions pérennes et à travailler sous pression, notamment lors des périodes de forte affluence (week‑ends, jours fériés, soirées).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Esprit d’équipe, capacité à former et à encadrer des collègues, et volonté d’améliorer continuellement les processus.
**Avantages et conditions**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) – 40 heures hebdomadaires, avec flexibilité horaire incluant week‑ends, jours fériés et soirées selon les besoins opérationnels.
- Passes annuels Merlin (6 par an) et Pass Magic (20 tickets, 40 après un an) pour profiter des attractions du groupe.
- 28 jours de congés payés (incluant jours fériés), avec possibilité de jours supplémentaires selon l’ancienneté.
- Programme de formation continue, accès à des certifications IT et à des ateliers internes.
- Environnement de travail dynamique, convivial et international, au cœur d’un parc à thème reconnu mondialement.
- Rémunération attractive, bonus annuel basé sur la performance du parc et du service.
Intégrez une équipe passionnée où la technologie rencontre le divertissement et contribuez à offrir une expérience mémorable à des millions de visiteurs chaque année. Postulez dès maintenant pour rejoindre l’aventure Merlin !
