Responsable des opérations

À propos du poste

Rejoignez ENI GROUP, acteur majeur du secteur de l'intérim à Casablanca, en tant que Responsable des opérations. Vous piloterez l’efficacité opérationnelle en plaçant le capital humain au cœur de la stratégie de croissance.

Missions principales

• Organiser, planifier et superviser les activités opérationnelles sur les sites clients, en veillant au respect des contrats.
• Encadrer les équipes terrain (chargés d’affaires, chefs d’équipe, superviseurs) et fixer les objectifs opérationnels.
• Coordonner avec le service recrutement et les RH les besoins en personnel, les remplacements urgents et les formalités administratives.
• Assurer la relation client, suivre les prestations, traiter les réclamations et proposer des actions correctives.
• Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des prestations sur les sites.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité de l’exploitation.

Profil recherché

• Bac+5, idéalement spécialisé en RH, personnel ou formation.
• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans des fonctions similaires.
• Capacité à piloter des opérations complexes et à gérer des équipes terrain.

Compétences requises

• Pilotage des opérations et de l’exploitation.
• Gestion et encadrement d’équipes terrain.
• Coordination avec les services recrutement et RH.
• Gestion de la relation client et résolution de réclamations.
• Contrôle qualité, sécurité et conformité.
• Suivi et analyse des KPI.