Responsable des réservations

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre établissement emblématique de Dakhla recherche un(e) Responsable des Réservations. Vous assurerez la gestion complète des demandes clients, tant individuelles que groupées, et contribuerez à l’optimisation du taux d’occupation et du revenu moyen.

Missions principales

• Gérer les réservations individuelles et de groupes via e‑mail, téléphone, OTA, agences et tour‑opérateurs.
• Suivre les demandes clients jusqu’à la confirmation des séjours.
• Appliquer la stratégie tarifaire définie pour optimiser le taux d’occupation et le revenu moyen.
• Mettre à jour les disponibilités, tarifs et restrictions sur tous les canaux de distribution.
• Coordonner les informations avec les équipes Réception, Hébergement, Restauration et Ocean Academy.
• Assurer le suivi des paiements, dépôts et conditions d’annulation.
• Préparer devis et contrats pour les groupes et événements.
• Contrôler la qualité des données dans le PMS et le Channel Manager.
• Produire les rapports de performance liés aux réservations et aux ventes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou tourisme haut de gamme.
• Excellentes capacités commerciales et sens du service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; une troisième langue est un atout.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe, excellente communication inter‑départements et orientation résultats.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment les systèmes PMS.
• Utilisation efficace d’un Channel Manager.

Ce que nous offrons

• Intégrer l’un des établissements les plus emblématiques de Dakhla.
• Environnement de travail international et dynamique.
• Perspectives d’évolution au sein d’un groupe hôtelier en forte croissance.
• Rémunération attractive selon profil et expérience.
• Logement et repas fournis selon les conditions du poste.