Responsable e‑commerce – Opérations & Livraison

À propos du poste

Amaya Care, développeur de marques e‑commerce dans le secteur beauté et soin, recherche à Casablanca un(e) Chargé(e) d’opérations e‑commerce en CDI. Vous serez rattaché(e) directement au fondateur et votre mission principale sera de garantir que chaque commande passée se transforme en livraison confirmée.

Missions principales

• Vérifier chaque jour les nouvelles commandes, contacter les clients pour confirmer les informations et valider les adresses.
• Transmettre les dossiers aux transporteurs, préparer les bons de livraison, imprimer les étiquettes et emballer les colis selon les standards de la marque.
• Assurer le suivi quotidien des ramassages, gérer les retours et traiter les anomalies de livraison (retard, annulation, non‑réponse).
• Répondre aux demandes clients via WhatsApp et les réseaux sociaux, gérer le service après‑vente et les réclamations.
• Contrôler les arrivages de stock, mettre à jour les niveaux dans l’application interne et alerter sur les seuils de réassort.

Profil recherché

• Bac+3 minimum, toutes filières.
• Maîtrise du français et du darija à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec les outils web, WhatsApp et les réseaux sociaux.
• Première expérience en e‑commerce, service client ou logistique appréciée, mais pas obligatoire.
• Capacité à suivre un process de façon autonome, calme face aux réclamations et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Utilisation d’outils web de gestion de commandes.
• Gestion de la communication via WhatsApp et les réseaux sociaux.
• Connaissance d’une plateforme de livraison marocaine (un plus).

Ce que nous offrons

• Autonomie avec un périmètre large et un contact direct avec le fondateur.
• Formation complète sur chaque étape avant prise d’autonomie.
• Équipe à taille humaine où les résultats sont visibles rapidement.
• Possibilité d’évolution vers un rôle d’encadrement et de formation des futurs collaborateurs.