Responsable Front Office (Admission, prise en charge, encaissement)

À propos du poste

L'Hôpital Universitaire International de Rabat recherche un(e) Responsable Front Office (H/F) chargé de piloter l'ensemble des activités administratives liées à l'accueil des patients, à la gestion des prises en charge par les organismes payeurs et à l'encaissement des prestations de soins. Il/elle garantit la qualité, la fiabilité et la conformité des opérations administratives et financières tout au long du parcours patient.

Missions principales

• Gestion des admissions : superviser l'accueil administratif, contrôler la qualité des dossiers administratifs et résoudre les litiges administratifs ou financiers avec les patients.
• Gestion des prises en charge : superviser les demandes auprès des assureurs, mutuelles et autres organismes, veiller aux délais et aux garanties, et suivre les dossiers en attente.
• Gestion de l'encaissement : superviser la facturation et l'encaissement, vérifier l'application des tarifs et contrôler les paiements en espèces, chèques, virements et cartes bancaires.
• Management : encadrer, coordonner et évaluer les équipes Admission, Prise en Charge et Encaissement, organiser les plannings pour un service 7j/7, définir les objectifs de performance et participer au recrutement.
• Amélioration continue : mettre en place les procédures opérationnelles, produire les reportings et tableaux de bord, analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.