Responsable Front office – Admission, prise en charge et encaissement

À propos du poste

Le Hôpital Universitaire International de Rabat recherche un(e) Responsable Front office chargé(e) de piloter l’ensemble des activités d’accueil, de prise en charge et d’encaissement des patients. Vous assurerez la qualité et la conformité des processus administratifs tout au long du parcours patient.

Missions principales

• Superviser l’accueil administratif des patients et garantir la fiabilité des informations collectées lors de l’admission.
• Contrôler la constitution et la conformité des dossiers administratifs et assurer la fluidité du parcours administratif.
• Gérer les réclamations, conflits et litiges administratifs ou financiers avec les patients en respectant les procédures internes.
• Superviser le traitement des demandes de prise en charge auprès des organismes payeurs (assurances, mutuelles, conventions, entreprises).
• Veiller à l’obtention des autorisations de prise en charge et au suivi des remboursements.
• Assurer l’encaissement des prestations de soins et le suivi des comptes patients.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion hospitalière, administration ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion du front office d’un établissement de santé.
• Bonne connaissance des procédures d’admission, de prise en charge et d’encaissement.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles et à proposer des solutions rapides.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, logiciels de gestion hospitalière).
• Connaissance des réglementations liées aux assurances et mutuelles.
• Compétences en suivi administratif et financier des dossiers patients.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne, digital et collaboratif.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Participation à des projets innovants dans un hôpital de référence.
• Événements d’entreprise, team‑building et célébrations régulières.