Responsable Front office (Admission/prise en charge/encaissement)

À propos du poste

Le Hôpital Universitaire International de Rabat recherche un Responsable Front office chargé de piloter l’ensemble des activités d’accueil, de prise en charge et d’encaissement des patients. Vous assurerez la qualité et la conformité des processus administratifs tout au long du parcours patient.

Missions principales

• Superviser l’accueil administratif des patients et garantir la fiabilité des informations collectées lors de l’admission.
• Contrôler la constitution et la conformité des dossiers administratifs et assurer la fluidité du parcours administratif.
• Gérer les réclamations, conflits et litiges administratifs ou financiers avec les patients, en apportant des solutions rapides.
• Coordonner le traitement des demandes de prise en charge auprès des organismes payeurs (assurances, mutuelles, conventions, entreprises).
• Veiller à l’encaissement des prestations de soins et à la conformité des facturations.
• Encadrer et animer l’équipe du front office, assurer le respect des procédures internes.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en gestion hospitalière, administration ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion des admissions, la prise en charge et l’encaissement en milieu hospitalier.
• Capacité à gérer les réclamations et à maintenir une relation de qualité avec les patients.
• Leadership, sens de l’organisation et rigueur administrative.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d’information hospitaliers.
• Connaissance des procédures de facturation et des exigences des organismes payeurs.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne, digitalisé et collaboratif.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Participation à des projets innovants au sein d’un établissement de santé de référence.
• Événements d’entreprise, team‑buildings et célébrations régulières.