Responsable Front Office – Partenaires Afrique

À propos du poste

En tant que Responsable Front Office, vous serez le point de contact principal pour la gestion des dossiers de souscription et le suivi client auprès de nos partenaires en Afrique. Vous contribuerez à garantir la qualité de l’expérience client tout en veillant au respect des exigences de conformité.

Missions principales

• Saisie et contrôle de la conformité des dossiers de crédit reçus via nos partenaires en Afrique.
• Relance des équipes en agence en cas de besoin de pièces complémentaires.
• Pré‑évaluation des dossiers afin d’optimiser les délais de traitement.
• Veille au respect des procédures : conformité, protection des données personnelles et engagements qualité.

Profil recherché

• Formation Bac+3/Bac+5 en commerce, gestion, banque/assurance ou équivalent.
• Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Une première expérience en relation client ou crédit à la consommation est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Sens du service, excellent relationnel, rigueur et organisation.
• Capacité à gérer un flux important de demandes tout en respectant les délais et les procédures.
• Esprit d’équipe, autonomie et discrétion dans le traitement d’informations confidentielles.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique du secteur financier.
• Participer à des projets de transformation.
• Évoluer dans un environnement structuré valorisant le professionnalisme et le développement des compétences.