Responsable IT – Management d’équipes Niveau 2

À propos du poste

En tant que Responsable IT, vous pilotez les équipes de support Niveau 2 au sein d’ALTEN Delivery Center Maroc. Vous assurez la continuité du service, l’évolution des compétences et la qualité des livrables pour les clients industriels.

Missions principales

• Management direct des équipes L2 : suivi de la charge, allocation des ressources, définition et suivi des objectifs individuels et collectifs.
• Gestion des incidents (Incident Management, Problem Management, Major Incident Management) et coordination des résolutions inter‑équipes.
• Développement et suivi du plan de formation, promotion de l’utilisation d’outils d’IA et d’automatisation.
• Enrichissement et structuration de la base de connaissances du HUB IT (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot).
• Animation de l’amélioration continue, pilotage des KPI, production de tableaux de bord et reporting.
• Participation aux processus de recrutement et d’onboarding des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes de support IT Niveau 2.
• Bonne connaissance des processus ITIL (Incident, Problem, Major Incident Management).
• Capacité à piloter la performance et à conduire des projets d’amélioration continue.
• Aptitude à accompagner le développement des compétences et le recrutement.

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow, Microsoft Teams, SharePoint et Copilot.
• Connaissance des outils d’intelligence artificielle et d’automatisation appliqués au support.
• Compétences en gestion de projets et suivi d’indicateurs (KPI, reporting).

Ce que nous offrons

• Parcours professionnel diversifié avec mobilité interne et sectorielle.
• Formations certifiantes et diplômantes.
• Environnement stimulant au sein d’un acteur majeur de l’ingénierie et du conseil.