Responsable Marketing & CRM Groupe (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Marketing & CRM Groupe pour piloter la stratégie marketing et la fidélisation client d’un acteur majeur du retail au Maroc, multi‑marques, basé à Casablanca.

Missions principales

• Définir et déployer la stratégie marketing du groupe et de ses enseignes, en pilotant le budget associé.
• Concevoir les plans d’animation marketing et commerciale autour des temps forts des marques.
• Piloter la stratégie CRM : segmentation, parcours client, campagnes multicanales et programme de fidélité.
• Exploiter la data client pour augmenter fréquence d’achat, rétention, réactivation et panier moyen.
• Superviser la stratégie digitale, social media, influence et les campagnes paid media.
• Développer les actions de marketing retail pour générer du trafic en magasin (opérations commerciales, lancements, événements VIP).
• Assurer la relation avec les partenaires internationaux et adapter leurs campagnes au marché marocain.
• Suivre les KPI, mesurer le ROI et identifier les leviers d’optimisation.

Profil recherché

• Bac+5 en Commerce, Marketing ou Communication.
• 5 à 10 ans d’expérience en marketing et CRM, idéalement dans le retail, la mode, la beauté ou le luxe.
• Orientation business, capacité d’analyse, créativité et culture du résultat.
• Dynamique, organisé(e) et excellent(e) relationnel(le) dans un environnement multi‑marques.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Expertise en CRM, digital et data.
• Maîtrise de la segmentation client, du reporting et des KPI.
• Utilisation avancée des outils CRM et d’Excel.