Responsable Omnicanal

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Omnicanal pour piloter la stratégie multicanale de notre groupe d’assurance et de services financiers à Casablanca. Vous serez le garant de la cohérence et de l’excellence de l’expérience client sur l’ensemble des points de contact.

Missions principales

• Définir et déployer la stratégie omnicanale de l’entreprise.
• Cartographier, analyser et optimiser les parcours clients.
• Assurer la cohérence des interactions sur tous les canaux (digital, physique, téléphonique).
• Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client.
• Coordonner les équipes métiers, marketing, commerciales et IT.
• Exploiter la donnée client pour améliorer les performances et la fidélisation.
• Développer les leviers de conversion, d’engagement et de rétention.
• Suivre les indicateurs de performance (NPS, CSAT, CES) et de satisfaction.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école d’ingénieurs, commerce ou université).
• 7 à 10 ans d’expérience dans l’expérience client, le digital, le marketing ou la transformation.
• Une expérience dans l’assurance, la banque ou les services financiers est fortement appréciée.
• Leadership, orientation client, excellente communication et capacité à travailler en transversal.

Compétences requises

• Maîtrise des concepts d’omnicanalité, CRM et marketing digital.
• Gestion de projets et conduite du changement.
• Utilisation d’outils CRM (Salesforce, Dynamics).
• Compétences en analyse de données et outils analytiques.
• Connaissance des plateformes digitales et des KPI CX (NPS, CSAT, CES).