Responsable Qualité et Formation Site

À propos du poste

Intelcia recherche un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer à la performance opérationnelle.

Missions principales

• Piloter les activités Qualité & Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles afin de garantir l’efficacité des dispositifs déployés.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et assurer le suivi des plans d’action.
• Coordonner les plans de formation en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de montée en compétences.
• Assurer le suivi des audits, des contrôles qualité et des actions correctives.
• Élaborer les reportings et présenter les résultats ainsi que les recommandations aux interlocuteurs concernés.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Qualité et Formation en centre de relation client, idéalement dans le secteur bancaire.
• Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
• Formation académique : Bac+2 minimum.
• Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d’amélioration continue.
• Leadership, esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

Compétences requises

• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage.
• Démarches d’amélioration continue.
• Anglais courant.