Responsable Relation clientèle

À propos du poste

Umnia Bank recrute, dans le cadre de son développement, un Responsable Relation clientèle pour la ville d'Inzegane. Vous serez chargé de gérer et développer un portefeuille de clients particuliers, de commercialiser les produits et services de la banque et de contribuer aux objectifs commerciaux de l’agence.

Missions principales

• Assurer le développement commercial et le suivi de la clientèle afin de renforcer la relation de confiance et d’identifier les opportunités de vente.
• Participer à la prospection commerciale dans la zone de chalandise de l’agence et animer les actions auprès des clients sous la supervision du Directeur d’Agence.
• Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux de l’agence en volume d’activité et qualité de service.
• Commercialiser les produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients et prospects.
• Prendre en charge certaines opérations bancaires en remplacement du Chargé de Services Clientèle ou du Superviseur d’Agence.
• Traiter les anomalies identifiées lors des contrôles et participer à l’amélioration continue des procédures.
• Veiller au respect des règles de conformité, du code d’éthique, de la déontologie et des politiques internes.
• Assurer une qualité de service optimale pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+5 en Commerce, Gestion, Finance, Banque ou domaine équivalent.
• Expérience significative d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des produits et services bancaires destinés aux particuliers.
• La connaissance du domaine de la Finance Participative constitue un atout.
• Excellentes aptitudes commerciales, relationnelles et de négociation.
• Forte capacité de prospection, sens de l’organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Connaissance des produits et services bancaires pour les particuliers.
• Connaissance du secteur de la Finance Participative (atout).