Responsable Stratégie & Expérience Client

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Stratégie & Expérience Client pour accompagner le développement de l’offre bancaire, piloter les projets de nouveaux produits et améliorer l’expérience client.

Missions principales

• Organiser et coordonner la conception et le lancement des nouveaux produits.
• Mener des revues régulières des gammes de produits et orienter les améliorations.
• Élaborer et superviser le déploiement d’actions et campagnes marketing.
• Encadrer des benchmarks et participer à la revue tarifaire des produits.
• Identifier les axes d’amélioration continue à partir d’analyses internes et de veilles marché.
• Impulser et coordonner des initiatives d’amélioration ou de re‑engineering des processus métiers.
• Préparer et déployer des actions de conduite du changement (sensibilisation, formation, communication).
• Cadrer, coordonner et piloter des projets, valider les livrables et orienter les choix techniques.
• Établir des plannings, suivre l’avancement et gérer les écarts.
• Préparer et animer les comités projets.
• Encadrer et superviser une équipe en lien hiérarchique direct.
• Élaborer les reportings d’activité pour la hiérarchie et les entités concernées.

Profil recherché

• Bac+5 en marketing ou domaine connexe.
• Minimum 8 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les paiements, la monétique ou la fintech.
• Expérience client et design de l’offre.
• Expertise en marketing stratégique et opérationnel.
• Connaissances approfondies du digital.
• Bonne maîtrise des enjeux liés à l’émission de cartes et à l’acquisition.
• Compétences solides en management d’équipe.
• Bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• Gestion de projets de lancement de produits.
• Analyse de marché et veille concurrentielle.
• Conduite du changement (sensibilisation, formation, communication).
• Élaboration de reportings d’activité.